Khi trở thành người viết tự do một thời gian và có khách hàng, bạn sẽ nhận ra một thực trạng thế này: khách hàng thanh toán cho dịch vụ viết bài của bạn MỘT LẦN và không bao giờ quay lại. Bạn thầm nghĩ: “Mình chưa khiến họ hài lòng sao? Hay mình chưa làm theo đúng yêu cầu của khách?”
Và rồi bạn lại phải tìm kiếm các job viết lách hoặc gửi CV đến một vài khách hàng tiềm năng nữa. Đây là sai lầm nhiều cây viết tự do thường hay mắc phải.
Cố gắng tìm kiếm những khách hàng MỘT LẦN thay vì những khách hàng sử dụng dịch vụ viết lách của bạn DÀI HẠN. Ở bài này, tôi sẽ chỉ ra một vài cách để bạn duy trì mối quan hệ chất lượng và lâu dài với khách hàng.
Sẵn sàng chưa? Mình bắt đầu nhé?
Đầu tiên, hãy nói về tầm quan trọng của việc có khách hàng lâu dài khi bạn đang là một freelance writer-người viết kiếm sống tự do.
Tại sao freelance writer cần khách hàng lâu dài?
Tôi biết có rất nhiều người viết tự do quan điểm rằng bản thân cần kiếm nhiều khách hàng càng tốt. Việc có nhiều khách hàng đồng nghĩa với thu nhập của bạn càng cao và bạn có thể sống tốt với nghề viết.
Sự thật không phải vậy!
Hãy tưởng tượng bạn quay cuồng với hàng tá deadline của hàng tá khách hàng với vô số yêu cầu về phong cách viết, chủ đề, thể loại khác nhau. Hàng ngày bạn phải liên tục chỉnh sửa bài viết, phản hồi và trả lời cho họ. Ấy vậy mà giá cho mỗi bài viết của bạn chỉ tương đương một cốc trà sữa. Khi hoàn thành xong các đầu việc cho họ, bạn lại tất tả đi tìm khách hàng mới. Mệt không?
Để tôi mách cho bạn một bí quyết này. Tất cả chúng ta đều bán một sản phẩm/ dịch vụ nào đó cho người khác. Do đó, thay vì cố gắng bán 1,000 sản phẩm/ dịch vụ cho 1,000 người, hãy cố gắng bán 1,000 lần cho một người.
Trong viết lách cũng vậy, cách làm đúng là tìm kiếm những khách hàng sử dụng dịch vụ viết lách của bạn dài hạn, sẵn sàng trả cao cho những sản phẩm sáng tạo của bạn và giới thiệu bạn với những khách hàng hào phóng khác. Kiểu khách hàng như vậy không thiếu. Vấn đề là làm thế nào để bạn tìm ra và tiếp cận được họ? Và làm thế nào để họ thuê bạn viết?
Tôi thường “bán thân”, tức là xây dựng niềm tin, xây dựng mối quan hệ khách hàng trước khi bán bất kỳ thứ gì đó cho họ.
Vì vậy, nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp bền vững và lâu dài, chìa khóa là xây dựng các mối quan hệ thân thiết, đáng tin cậy và win-win với khách hàng!
1.Giao tiếp hiệu quả
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng để có được công việc lâu dài là biết cách giao tiếp.
Khi giao tiếp, điều quan trọng là phải trung thực và rõ ràng. Tiếp theo là thái độ khi nảy sinh mâu thuẫn trong quá trình làm việc. Thay vì cố gắng chứng tỏ bản thân đúng và khách hàng sai, hãy luôn tìm kiếm giải pháp có lợi cho cả hai bên.
Nói như vậy không có nghĩa là bạn nhường nhịn khách hàng bất kể đúng sai mà là tâm thế luôn có cách giải quyết cho mọi vấn đề và rèn luyện cho mình khả năng giữ bình tĩnh trong những tình huống “dầu sôi lửa bỏng”!
Nếu yêu cầu của khách quá mập mờ hoặc bản thân khách cũng chưa rõ mình muốn gì thì nhiệm vụ của bạn là đặt câu hỏi và đưa ra các gợi ý hoặc lựa chọn.
Ngoài ra, hãy cố gắng giao tiếp với khách hàng của bạn bằng sự đồng cảm. Khi bạn muốn họ trở thành khách hàng lâu dài, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã thiết lập mối quan hệ lành mạnh và thấu hiểu với họ ngay từ đầu. Chìa khóa chính là một buổi gặp mặt hoặc gọi điện trực tiếp để bạn có thể lắng nghe họ, nhu cầu thật sự của họ.
Đồng thời qua buổi gặp mặt/ gọi điện, bạn sẽ củng cố lòng tin nơi họ. Rằng, bạn là một con người bằng xương bằng thịt, chuyên nghiệp trong công việc và tích cực luôn giao tiếp.
2.Hoàn thành và giao bài viết của bạn đúng thời hạn
Điều này có thể tôi không cần nói quá nhiều nhưng tôi muốn khẳng định lại một lần nữa đây là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng là giao công việc của bạn đúng thời hạn!
Khi bạn trở thành cây viết tự do, bạn có thể không biết mình sẽ mất bao lâu để hoàn thành một dự án, một công việc viết lách tự do. Và thông thường khách sẽ là người đưa ra deadline cho bạn.
Lưu ý là đừng để “nước tới chân mới nhảy”! Hãy dự trù 1 đến 2 ngày trước ngày deadline để phòng trường hợp có những thay đổi phút cuối hoặc bạn có việc đột xuất.
Nhưng nếu khách hàng không đặt ra deadline thì sao?
Một trong những khách hàng dài hạn của tôi chưa bao giờ đặt ra deadline cho tôi. Chị ấy thường bảo:” Em xong thì gửi cho chị. Chị không gấp”.
Đối với tôi, điều này thật khó khăn cho tôi lúc đầu vì tôi có hàng tá công việc phải hoàn thành mỗi ngày. Và nếu tôi không có thời hạn, tôi sẽ trì hoãn việc hoàn thành các đầu việc cần làm.
Vì vậy, tôi phải tạo thời hạn cho các công việc của khách hàng này.
Tôi tự lên kế hoạch làm việc của mình như sau: “Vào thứ Hai, khung giờ 5 đến 6h sáng, tôi sẽ viết 3 bài chăm sóc fanpage. Vào thứ 7 và chủ nhật, khung giờ 15h đến 17h tôi sẽ nghiên cứu từ khóa, tìm kiếm ý tưởng.”
Sau đó, tôi cũng đặt thời gian để chỉnh sửa bài viết trước khi tôi gửi bài viết vào thứ Hai, lúc 8h sáng cho khách hàng này.
Nếu bạn thấy rằng không thể quản lý thời gian của mình mà không có ai đó đề ra deadline hoặc đốc thúc bạn thì cách duy nhất là tự kỷ luật bản thân. Hãy ghi ra danh sách các đầu việc trong ngày, số lượng bài viết cần hoàn thành trong tuần, số khách hàng cần chăm sóc và lên MỘT BẢN KẾ HOẠCH.
Tiếp theo là chạy thử bản kế hoạch này trong 1 tuần để xem bạn có gặp khó khăn nào trong quá trình hoàn thành không. Ví dụ bạn ước lượng mình sẽ mất 2h để nghiên cứu viết cho khách hàng A nhưng thực tế bạn tốn 3h thì bạn phải dành ra thêm 1h trong quỹ thời gian nghỉ ngơi của mình (có thể phải dậy sớm hơn hoặc thức khuya hơn).
Hoặc có thể buổi sáng là thời điểm bạn tỉnh táo và minh mẫn nhất và bạn muốn dành khung giờ này cho việc học tập. Thế thì điều cần làm là tìm ra khung giờ cố định hàng ngày để bạn ngồi vào bàn làm việc. Đó có thể là 9h sáng, sau khi bạn đã nạp năng lượng bằng 1 lát bánh mỳ và 1 cốc cà phê!
Có thể mất một chút thời gian để tìm ra quy trình nào là tốt nhất cho bạn nhưng điều tôi muốn nhấn mạnh là bạn cần THIẾT LẬP LỊCH TRÌNH CỐ ĐỊNH hàng ngày, hàng tuần. Cho dù ngày nắng hay mưa, nhiệm vụ của bạn là tuân thủ lịch trình và biến thành thói quen.
Có thể điều này thật khó với những cây viết tùy hứng hoặc những ai đã quen với việc làm việc mà không theo bất cứ lịch trình nào. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sống tốt với tư cách là cây viết tự do thì việc đảm bảo các deadline, làm việc theo lịch trình là điều bắt buộc.
3. Gia tăng giá trị cho công việc kinh doanh của họ!
Một trong những cách tôi duy trì khách hàng dài hạn là cộng thêm các dịch vụ có lợi cho họ hoặc tìm xem các kế hoạch nội dung của họ còn thiếu gì và đề nghị giúp đỡ.
Ví dụ: Bạn nhận được công việc viết bài giới thiệu sản phẩm trên website nhưng nhận thấy rằng trang web của họ chưa có bài viết “Về chúng tôi”. Bạn có thể đề xuất viết cho họ phần này và tính phí ưu đãi. Hoặc bạn có thể đề xuất viết miễn phí cho họ nếu như họ đang thuê bạn cung cấp gói bài viết hàng tháng và bạn có thu nhập cố định từ họ.
Điều này không chỉ giúp bạn nhận được nhiều công việc hơn từ khách hàng mà còn chứng minh cho họ thấy rằng bạn thật sự quan tâm và sẵn sàng hỗ trợ cả những công việc họ chưa đề xuất với bạn.
4. Thể hiện lòng biết ơn của bạn đối với khách hàng của bạn
Thị trường viết lách tự do luôn có sự cạnh tranh khốc liệt. Nếu bạn đang là một người viết tự do, có nghĩa là khách hàng của bạn luôn có sự lựa chọn giữa bạn và hàng trăm cây viết tự do khác. Nếu họ chọn bạn, hãy biết ơn!
Một câu “Cảm ơn anh/ chị đã thuê em viết” hoặc “Cảm ơn anh/ chị đã cho em cơ hội cộng tác trong dự án này. Em học hỏi được rất nhiều và biết ơn vì mình được đóng góp một phần nhỏ bé trong sự phát triển của công ty/ dự án” đơn giản vậy thôi sẽ giúp bạn ghi điểm trong lòng khách hàng.
Sau khi một dự án hoàn thành, nhớ gửi cho khách hàng của bạn một email thể hiện sự biết ơn của bạn dành cho họ. Họ sẽ đánh giá cao điều này!
Kết cho bài này, mặc dù một số khách hàng dài hạn sẽ giao cho bạn nhiều việc hơn những người khác, thậm chí có những yêu cầu khắt khe hơn nhưng việc có một dòng dự án ổn định không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn.
Do đó, nếu bạn vẫn còn tình trạng “lênh đênh” giữa sự bất ổn của thu nhập và dự án dù đã làm tự do được vài năm, hãy cân nhắc các chiến lược ở trên tôi đã chia sẻ.
Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc những bài viết trên blog của tôi.
